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Bei jeder antwort auf die reklamation eines kunden oder auftraggebers sollte man sich als unternehmer in dessen lage versetzen und die reklamation in jedem fall sachlich und verständnisvoll beantworten.
Reklamation antwort schreiben muster. Das muss ihr reklamationsschreiben enthalten auch wenn größere händler telefonhotlines für reklamationen zur verfügung stellen sollten sie grundsätzlich schriftlich reklamieren. Dieses muster dient einer reaktion auf eine beschwerde und kann allgemein verwendet werden um parallel den kunden telefonisch zu kontaktieren. Antwortbrief auf eine beschwerde. Wir übernehmen keine garantie für die vollständigkeit die richtigkeit und die aktualität der auf dieser website bereitgestellten muster und informationen.
Sie besänftigen den kunden und wenn sie begründen warum sich beispielsweise eine lieferung verspätet stehen die chancen gut dass er weiterhin mit ihrem unternehmen geschäfte macht. Danach kann der käufer eine beseitigung des mangels zum beispiel durch reparatur oder die lieferung eines mangelfreien produkts verlangen umtausch. Ich bitte um überweisung der kaufsumme auf mein konto alle kontodaten also kontonummer bankleitzahl und name und sitz der bank angeben. In einem kaufhaus oder einem katalog zu bestellen bringt gelegentlich mal das risiko mit sich dass man das falsche produkt zugeschickt bekommt.
Dann schreiben sie das. Musterbrief für eine reklamation. Reklamation nennt man die beanstandung schadhafter ware durch den käufer. Senden sie es als einschreiben damit sie bei einem eventuellen rechtsstreit die notwendigen beweismittel vorliegen haben.
Doch was muss solch ein schreiben enthalten damit die reklamation am ende auch anerkannt wird. Beachten sie beim formulieren ihres antwortbriefes dass sie mit einem freundlichen ton viel erreichen können. Wer etwas erfolgreich reklamieren möchte setzt dazu am besten ein formelles reklamationsschreiben auf um seine beschwerde zu formulieren. Solch eine antwort auf eine beschwerde wird ihren kunden garantiert nicht überzeugen noch zufriedenstellen sondern ihn nur noch mehr verärgern.
Letztlich sollte man als serviceorientierter nicht vergessen dass ein kunde der sich beschwert noch nicht verloren ist sondern eher besonderer zuwendung bedarf. Wichtiger hinweis für musterbriefe. Speisen sie ihn nicht mit standardfloskeln ab. Denn 1 1 hat viel zu oberflächlich auf die beschwerde reagiert.
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